Se reimposti la tua password mentre sei loggato sul tuo portatile, la password si sincronizzerà sul dispositivo entro 10 minuti dal cambiamento. La prossima volta che accedi, dovresti usare la nuova password. Se non viene riconosciuta, usa prima quella vecchia perché la sincronizzazione non è stata completata.

Se reimposti la tua password quando non sei connesso al tuo dispositivo, dovrai usare la tua vecchia password per accedere (password memorizzata) dopo che il tuo dispositivo si sarà sincronizzato con il server Santen per ricevere la tua nuova password e la tua nuova password funzionerà quando accederai la prossima volta.

Sì, le caratteristiche di sicurezza sono state integrate nel portale di reimpostazione della password per fornire protezione contro gli abusi. Gli utenti possono tentare di resettare la password solo cinque volte in un periodo di 24 ore prima di essere bloccati per 24 ore. Gli utenti possono solo tentare di controllare un numero di telefono, inviare un messaggio di testo o controllare le domande e le risposte di sicurezza cinque volte in un'ora prima di essere bloccati per 24 ore. Gli utenti possono inviare un'e-mail per un massimo di 10 volte entro 10 minuti prima di essere bloccati per 24 ore. I contatori vengono azzerati quando un utente reimposta la propria password.

Le e-mail e gli SMS dovrebbero arrivare in meno di un minuto. Normalmente, ci vogliono tra i 5 e i 20 secondi. Se non ricevi la notifica in questo lasso di tempo:

• Controlla la cartella della posta indesiderata.
• Controlla se il numero o l'indirizzo email contattato è il numero o l'indirizzo email previsto.
• Controlla se i dati di autenticazione nella cartella sono formattati correttamente, ad esempio ""+1 4255551234"" o user@contoso.com.

Sì, questa pagina funziona su dispositivi mobili.

Puoi usare i messaggi SMS come uno dei tuoi metodi per le informazioni di sicurezza. Riceverai un SMS con un codice che dovrai inserire nel portale self-service per verificare la tua identità. Puoi usare SMS o email (o entrambi) come metodo di autenticazione. 

Puoi usare l'email come uno dei tuoi metodi per le informazioni di sicurezza. Riceverai un'email con un codice che dovrai inserire nel portale self-service per verificare la tua identità. Puoi usare SMS o email (o entrambi) come metodo di autenticazione.