Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, während Sie auf Ihrem Laptop angemeldet sind, wird das Passwort innerhalb von 10 Minuten nach der Änderung mit dem Gerät synchronisiert. Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, sollten Sie Ihr neues Kennwort verwenden. Wenn es nicht erkannt wird, verwenden Sie zunächst Ihr altes, da die Synchronisierung noch nicht abgeschlossen ist. 

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, während Sie nicht an Ihrem Gerät angemeldet sind, müssen Sie sich zunächst mit Ihrem alten Passwort anmelden (Cache-Passwort). Dann synchronisiert sich Ihr Gerät mit dem Santen-Server, um Ihr neues Passwort zu erhalten. Ihr neues Passwort funktioniert, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden.

Ja, in das Portal zum Zurücksetzen von Passwörtern wurden Sicherheitsfunktionen eingebaut, die einen Schutz vor Missbrauch bieten. Benutzer dürfen nur fünfmal innerhalb von 24 Stunden versuchen, ein Passwort zurückzusetzen, bevor sie für 24 Stunden gesperrt werden. Benutzer können nur fünfmal innerhalb einer Stunde versuchen, eine Telefonnummer zu überprüfen, eine SMS zu senden oder Sicherheitsfragen und -antworten zu überprüfen, bevor sie für 24 Stunden gesperrt werden. Benutzer können innerhalb von 10 Minuten maximal zehnmal eine E-Mail senden, bevor sie für 24 Stunden gesperrt werden. Die Zähler werden zurückgesetzt, wenn ein Benutzer sein Passwort zurücksetzt.

E-Mails und SMS-Nachrichten sollten in weniger als einer Minute ankommen. Normalerweise dauert es zwischen 5 und 20 Sekunden. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht in diesem Zeitrahmen erhalten:

• Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner.
• Prüfen Sie, ob die kontaktierte Nummer oder E-Mail-Adresse die erwartete Nummer oder E-Mail-Adresse ist.
• Prüfen Sie, ob die Authentifizierungsdaten im Ordner richtig formatiert sind, z. B. """"+1 4255551234"""" oder user@contoso.com.

Ja, diese Seite funktioniert auch auf mobilen Geräten.

Sie können SMS-Nachrichten als eine Ihrer Methoden für Sicherheitsinformationen verwenden. Sie erhalten eine SMS mit einem Code, den Sie im Portal eingeben müssen, um Ihre Identität zu verifizieren. Sie können entweder SMS oder E-Mail (oder beides) als Authentifizierungsmethode verwenden.

Sie können E-Mail als eine Ihrer Methoden für Sicherheitsinformationen verwenden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code, den Sie im Portal eingeben müssen, um Ihre Identität zu verifizieren. Sie können entweder SMS oder E-Mail (oder beides) als Authentifizierungsmethode verwenden.