Si restableces tu contraseña mientras estás conectado en tu ordenador portátil, la contraseña se sincronizará con el dispositivo en los 10 minutos siguientes al cambio. La próxima vez que te conectes, deberás utilizar tu nueva contraseña. Si no se reconoce, utiliza primero la antigua, ya que la sincronización no se ha completado.

Si restablece su contraseña cuando no ha iniciado la sesión en su dispositivo, tendrá que utilizar su antigua contraseña para iniciar la sesión (contraseña en caché) después de que su dispositivo se sincronice con el servidor de Santen para recibir su nueva contraseña y ésta funcione al iniciar la sesión la próxima vez.

Sí, el portal de restablecimiento de contraseñas cuenta con funciones de seguridad que protegen contra el abuso. Los usuarios sólo pueden intentar restablecer la contraseña cinco veces en un periodo de 24 horas antes de ser bloqueados durante 24 horas. Los usuarios sólo pueden intentar comprobar un número de teléfono, enviar un mensaje de texto o comprobar las preguntas y respuestas de seguridad cinco veces en una hora antes de ser bloqueados durante 24 horas. Los usuarios pueden enviar un correo electrónico un máximo de 10 veces en 10 minutos antes de ser bloqueados durante 24 horas. Los contadores se restablecen cuando un usuario restablece su contraseña.

Los correos electrónicos y los SMS deberían llegar en menos de un minuto. Normalmente, tardan entre 5 y 20 segundos. Si no recibes la notificación en este tiempo:

• Comprueba la carpeta de correo no deseado.
• Comprueba si el número o la dirección de correo electrónico contactados son los esperados.
• Compruebe si los datos de autenticación de la carpeta tienen el formato correcto, por ejemplo, ""+1 4255551234"" o user@contoso.com.

Sí, esta página funciona en dispositivos móviles.

Puede utilizar los mensajes SMS como uno de los métodos para obtener información de seguridad. Recibirá un SMS con un código que deberá introducir en el portal de autoservicio para verificar su identidad. Puede utilizar el SMS o el correo electrónico (o ambos) como método de autenticación.

Puede utilizar el correo electrónico como uno de los métodos de información de seguridad. Recibirá un correo electrónico con un código que deberá introducir en el portal de autoservicio para verificar su identidad. Puede utilizar el SMS o el correo electrónico (o ambos) como método de autenticación.