Si vous réinitialisez votre mot de passe alors que vous êtes connecté à votre ordinateur portable, le mot de passe se synchronisera avec l'appareil dans les 10 minutes suivant son changement. La prochaine fois que vous vous connecterez, vous devrez utiliser votre nouveau mot de passe. S'il n'est pas reconnu, utilisez d'abord votre ancien mot de passe car la synchronisation n'est pas terminée.

Si vous réinitialisez votre mot de passe alors que vous n'êtes pas connecté à votre appareil, vous devrez utiliser votre ancien mot de passe pour vous connecter (mot de passe en cache) après que votre appareil se soit synchronisé avec le serveur Santen pour recevoir votre nouveau mot de passe et que ce dernier ait fonctionné lors de votre prochaine connexion.

Oui, des dispositifs de sécurité ont été intégrés dans le portail de réinitialisation des mots de passe pour assurer une protection contre les abus. Les utilisateurs ne sont autorisés à tenter de réinitialiser leur mot de passe que cinq fois au cours d'une période de 24 heures avant d'être bloqués pendant 24 heures. Les utilisateurs ne peuvent tenter de vérifier un numéro de téléphone, d'envoyer un message texte ou de vérifier des questions et réponses de sécurité que cinq fois dans l'heure qui suit, avant d'être bloqués pendant 24 heures. Les utilisateurs peuvent envoyer un courriel au maximum 10 fois dans les 10 minutes avant d'être bloqués pendant 24 heures. Les compteurs sont remis à zéro lorsqu'un utilisateur réinitialise son mot de passe.

Les courriels et les SMS devraient arriver en moins d'une minute. Normalement, cela prend entre 5 et 20 secondes. Si vous ne recevez pas la notification dans ce laps de temps :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• Vérifiez si le numéro ou l'adresse électronique du contact est celui que vous avez prévu.
• Vérifiez si les données d'authentification dans le dossier sont correctement formatées, par exemple ""+1 4255551234"" ou user@contoso.com.

Oui, cette page fonctionne sur les appareils mobiles.

Vous pouvez utiliser les messages SMS comme l'une de vos méthodes d'information de sécurité. Vous recevrez un SMS avec un code que vous devrez entrer dans le portail en libre-service pour vérifier votre identité. Vous pouvez utiliser soit un SMS, soit un e-mail (ou les deux) comme méthode d'authentification. 

Vous pouvez utiliser le courrier électronique comme l'une de vos méthodes d'information de sécurité. Vous recevrez un courrier électronique contenant un code que vous devrez entrer dans le portail en libre-service pour vérifier votre identité. Vous pouvez utiliser soit le SMS, soit le courrier électronique (ou les deux) comme méthode d'authentification.